Si aucun délai de livraison n'est spécifié pour le produit concerné dans la boutique en ligne, le délai de livraison pour les produits en stock est d'environ 3 à 6 jours.

L'expédition vers l'Allemagne coûte 4,99 € (TVA incluse). L'expédition vers l'Autriche coûte 7,90 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100€.

Bien entendu, nous livrons également aux stations d'emballage. Veuillez vous assurer que l'adresse est correcte. Pour les livraisons à la Packstation, nous avons besoin de votre nom, de votre code postal , de votre numéro de Packstation, ainsi que du code postal et de la ville de la Packstation.

Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de DHL avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de livraison de votre envoi à tout moment en utilisant le lien suivant : https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Nous proposons le paiement par carte de crédit, Giropay, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, UnionPay, Sofort-Banking et Paypal.

Vous pouvez saisir le code de réduction dans le champ approprié de votre panier lors du processus de commande. Lors de la saisie du bon, une attention particulière doit être portée à la majuscule et à ce qu'aucune
des espaces inutiles sont saisis. Un seul code promo peut être saisi par commande. Veuillez également noter que les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

Nous vous enverrons la facture numériquement au format PDF à votre adresse e-mail enregistrée. Il n'y a pas de facture incluse dans le colis, seulement un bon de livraison. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par email lorsque votre colis quittera notre entrepôt.

Nous tenons à vous informer que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement de TVA dans le cadre de la procédure Tax-Free. Il n’existe aucune obligation légale pour les détaillants. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien entendu, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours à condition que toutes les étiquettes soient toujours attachées et que l'article soit dans son état d'origine. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez utiliser notre formulaire d'annulation : palopa-pets.com/policies/refund-policy . Vous pouvez créer une étiquette de retour gratuite via la page Retours .

Vous pouvez créer une étiquette de retour gratuite via la page Retours . Collez-le
votre colis et déposez-le ensuite dans un magasin DHL près de chez vous.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons apporter des modifications. Veuillez contacter notre équipe de service dès que possible par écrit par e-mail (service@palopa-pets.de) ou par téléphone du lundi au vendredi. 9h00 – 17h00 au +49 6073 74489 300.

Nous prendrons en charge les frais directs de retour des marchandises. Si vous retournez la marchandise dans son intégralité, nous vous rembourserons les frais d'expédition pour le retour. Veuillez toutefois noter qu'en cas de retour partiel, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de port pour le retour.
Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement .

Une fois votre retour reçu, le montant de l'achat vous sera crédité dans un délai de 14 jours au plus tard. Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement et le même compte que ceux que vous avez utilisés pour votre achat initial.

Si un produit que vous avez acheté dans la boutique en ligne PALOPA ne répond pas à nos normes de qualité habituelles, veuillez contacter notre service client. Veuillez utiliser le formulaire suivant : https://www.palopa-pets.com/pages/contact . Vous pouvez joindre notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au numéro suivant : +49 (0) 6073 74489 0. Vous trouverez également de plus amples informations dans nos conditions générales .

Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons créé un aperçu qui présente les races de chiens les plus courantes et les tailles respectives de nos différents produits. Vous pouvez les trouver sur chaque page produit pour le produit respectif.

Les instructions d’entretien spécifiques à chaque produit se trouvent sur chaque page produit sous « Instructions d’entretien ».

Oui, nous disposons également de pièces détachées pour certains de nos produits. N'hésitez pas à contacter notre service client pour cela. Comment nous joindre : Formulaire de contact