retours

Bien entendu, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours à condition que toutes les étiquettes soient toujours attachées et que l'article soit dans son état d'origine.

Vous pouvez demander une étiquette de retour sur le portail des retours : https://palopa-pets.returnsportal.online/

Imprimez l’étiquette d’expédition et collez-la à l’extérieur du colis. Vous pouvez ensuite déposer le colis dans un point relais DHL près de chez vous.

Vous pouvez également présenter le code QR sur votre smartphone dans une agence, un point relais, au livreur ou dans une DHL Packstation. DHL imprimera l'étiquette pour vous.

Une fois votre retour reçu, le montant de l'achat vous sera crédité dans un délai de 14 jours au plus tard. Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement et le même compte que ceux que vous avez utilisés pour votre achat initial.

J'ai reçu un article défectueux/incorrect. Que dois-je faire?

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre service client. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h :
Téléphone : +49 (0) 6073 74489 300
Courriel : service@palopa-pets.com .

Vous êtes également invités à utiliser notre formulaire de service client . Vous trouverez également de plus amples informations dans nos conditions générales .